GardenDecor– este denumirea comerciala a GARDENDECOR

Vanzator – GardenDecor.

Cumparator – persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si

efectueaza o Comanda.

Client – persoana fizica / persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de

comunicare pus la dispozitie de catre GardenDecor (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de

utilizare existent intre GardenDecor si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT.

Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a

Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii

Generale.

Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga Continut pe

Site. Nickname-ul este asociat informatiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub

denumirea de “Nume Utilizator”.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului

transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in

Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).

Favorite – sectiune din Cont care permite Cumparatorului / Utilizatorului sa isi creeze Liste.

Lista – pagina web din Favorite in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri pe care le

considera a fi preferate si pe care, ulterior, le poate adauga in cosul de cumparaturi („cosul meu”).

Listele pot fi:

– Publice: orice Client/Cumparator/Utilizator poate vizualiza Lista Cumparatorului/Utilizatorului in cazul

in care acesta a distribuit-o pe retelele de socializare (Facebook, Google+) sau daca acceseaza profilul

public al Cumparatorului/Utilizatorului din Site. Listele sunt publice, iar Cumparatorul/Utilizatorul are

posibilitatea de a le seta ca private oricand, direct din Contul sau, sectiunea Favorite.

– Private: acestea pot fi vizualizate numai de titularul Contului. Cumparatorul/Utilizatorul are

posibilitatea de a le seta ca si publice oricand, direct din Contul sau, sectiunea Favorite.

Site – domeniul www.gardendecor.md

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator

prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona

Bunuri de pe Site.

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda,

care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.

Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un

stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica

simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Continut

· toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui

echipament electronic;

· continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice

alt mijloc de comunicare disponibil;

· orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului,

Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;

· informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita

perioada;

· date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare

redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a

spune daca produsul sau serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de

un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare produs putand primi un punctaj de la o stea,

la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de

Utilizator/Client/Cumparator asupra unui produs sau serviciu.

Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt

comentariu.

Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine

informatii despre produsele sau serviciile din pagina respectiva.

Raspuns – informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat

o Intrebare in Site, in pagina unui anumit produs. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un

Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.

Document – prezentele Termene si Conditii.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS)

asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara

niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de

catre GardenDecor, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre

Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in

descrierea acestora.

2 DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare

(telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu

reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau

Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta

Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea

Comenzii si va returna suma achitata.

2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre

Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a

Comenzii.

3 POLITICA DE VANZARE ONLINE

3.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator.

Pentru motive justificate GardenDecor isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul

Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata

acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe

Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Disicom. In oricare dintre aceste cazuri,

Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii, pentru a fi informat cu

privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.

3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele

mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite

fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

3.4. Disicom poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de

catre acesta intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei si includ

T.V.A.

4 COMANDA

4.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor

dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile

indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru

achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta.

4.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare

procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

4.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice

mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea

Cumparatorului.

4.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile

adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo

parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

4.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii

online;

4.4.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul

comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării

unui produs care constă din mai multe loturi sau piese,

4.7. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de

retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In

cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la

data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma

va fi returnata dupa cum urmeaza:

4.7.1. pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;

4.7.3. pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.

4.8. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la

primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa

recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).

4.9. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre

Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul

Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la

care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod

expres intentia de reziliere a Contractului.

5 CONFIDENTIALITATE

5.1. Disicom va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura. Dezvaluirea informatiilor

furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.

5.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte

parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil

scris al Vanzatorului.

6 PUBLICITATE

6.1. Newsletterele GardenDecor sunt transmise prin intermediul partenerilor specializati si agreati de

GardenDecor. Astfel, sunt asigurate confidentialitatea si securitatea informatiilor.

6.2. In momentul in care, Clientul isi creaza un Cont pe Site, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu

privire la primirea de Newslettere.

Clientul isi poate modifica optiunea cu privire la acordul emis catre Vanzator in orice moment:

6.2.2. prin modificarea setarilor din Contul de client la sectiunea “Abonarile mele”.

6.3. Renuntarea la primirea Newslettere-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul

Document.

7 FACTURARE – PLATA

7.1. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va

emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa

furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

7.2. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si

actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele

aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.

8 LIVRAREA BUNURILOR

8.1. Vanzatorul se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to- door catre Cumparator sau in

showroom-urile GardenDecor, conform optiunii Clientului.

8.2. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea

documentelor insotitoare.

8.3. Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Republicii Moldova.

9 GARANTII

9.1. Toate Bunurile comercializate de catre GardenDecor, beneficiaza de conditii de garantie conform

legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile

resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte..

9.2. In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, Bunul reclamat defect in perioada de

garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest

centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

Lipsa certificatului de garantie al Bunului trebuie semnalata in maxim 48 (patruzeci si opt) de ore de la

receptia marfii pe adresa gardendecormd@gmail.com Orice sesizare ulterioara nu va fi luata

in considerare.

10 TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea

Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a

documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul

livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).

11 RASPUNDERE

11.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare

terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale

conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in

special pentru pierderea acestora.

11.2. Prin crearea si utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea

pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii

Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin

intermediul Contului sau.

11.3. Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul /

Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima

versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau

utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.

11.4. Ulterior crearii Contului utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite

asupra Termenilor si Conditiilor Site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-

ului.

11.5. Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre garden decor, acestia fiind opozabili

Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la data afisarii in Site.Acceptarea Termenilor si Conditiilor

Site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din Site si/sau prin trimiterea Comenzii

si/sau prin efectuarea unei plati online.

12 INSCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, INTREBARI SI RASPUNSURI

12.1. Inscrierea de Review-uri, Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face, de catre

Utilizatori/Clienti/Cumparatori, in sectiunile “Review-uri”. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si

negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.

12.2. In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site,

Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila,

nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica,

traduce, distribui si de a afisa acest continut.

12.3. Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de

Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns in sectiunile mentionate, se angajeaza sa respecte urmatoarele

reguli:

– sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu,

evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii

care tin de modul desfasurarii Comenzii;

– sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt

Utilizator/Client/Cumparator;

– sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu

legile aplicabile

– sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la

un anumit produs sau serviciu de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si

cumpararea de produse sau servicii;

– sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact,

informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau

prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;

– sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara

aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;

– sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-

uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura publicitara;

12.4. Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui Review,

Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul va adauga si un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent.

Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta Rating-ul general al produsului

sau serviciului, numar care apare intre paranteze langa titlul acestora. Astfel, un Review insotit de un

Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o

scadere a Rating-ului general.

12.5. Cand un Review/Comentariu/Intrebare sau Raspuns este semnalat de catre un

Utilizator/Client/Cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest

continut este examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca incalca Termeni si Conditii

Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa examinarea

acestora de catre Vanzator.

13 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

13.2. Conform cerintelor Legii pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter

personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata,GardenDecor are obligatia de a

administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le

furnizezi.

13.3. Scopul colectarii datelor este:

– informarea Clientilor/Cumparatorilor privind situatia Contului lor inclusiv validarea, expedierea si

facturarea Comenzilor, rezolvarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o

Comanda, la Bunurile si sau serviciile achizitionate,

– trimiterea de Newslettere si/sau alerte periodice, prin folosirea postei electronice (e-mail, SMS)

– de cercetare de piata, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul

Clientului/Cumparatorului.

13.4. Prin completarea datelor in formularul de creare de Cont si/sau de Comanda Cumparatorul declara

si accepta neconditionat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a GardenDecor

13.10. Informatiile Cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchetul General,

Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor

legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.